Meu WhatsApp foi desconectado. E agora?
Por que o WhatsApp desconecta da Coloquia e como conectar de novo em poucos passos, sem perder o histórico guardado.
Fique tranquilo: o histórico que já estava guardado continua lá. Basta conectar de novo.
Como você fica sabendo
- O portal mostra um aviso na página WhatsApp.
- Você recebe um e-mail avisando da desconexão.
Por que acontece
As causas mais comuns são:
- Você saiu da conta do WhatsApp no celular (logout).
- O celular ficou muito tempo sem abrir o WhatsApp.
- O próprio WhatsApp desconectou os aparelhos conectados (por exemplo, quando você remove a Coloquia da lista de aparelhos conectados no celular).
Como conectar de novo
- No celular, abra o WhatsApp e confira se a sua conta está ativa.
- No portal, abra WhatsApp no menu.
- Conecte como na primeira vez:
- pelo celular, com Código pelo número;
- pelo computador, com o QR code.
- Aguarde a mensagem "Seu WhatsApp está conectado".
Não é preciso mexer na IA: o endereço e a conexão com o Claude ou o ChatGPT continuam os mesmos.
Depois de reconectar
A sincronização pode levar alguns minutos. Se uma conversa recente ainda não aparecer para a IA, espere um pouco e pergunte de novo.
O histórico sumiu depois de reconectar?
É raro, mas pode acontecer. A Coloquia não faz cópia de segurança das conversas: se o servidor do seu ambiente for perdido por uma falha grave, o histórico guardado nele se perde e a sincronização recomeça quando você conecta de novo. As conversas no WhatsApp do seu celular continuam lá. Veja "Como protegemos os seus dados".
Desconectou por falta de pagamento ou cancelamento?
Nesses casos o aviso é diferente e a solução está em Conta e cobrança. Veja os artigos sobre pagamento recusado e cancelamento.
Desconecta com frequência?
- Abra o WhatsApp no celular pelo menos de vez em quando.
- Não remova a Coloquia da lista de aparelhos conectados.
- Se continuar, fale com o suporte pelo e-mail que aparece no rodapé.