Meu pagamento foi recusado. O que acontece?
Se a cobrança falhar, você tem 3 dias de carência para pagar com Pix ou outro cartão. Veja os prazos e como evitar a suspensão.
Se o cartão for recusado ou a fatura vencer, nada para na hora. Você tem uma carência de 3 dias para resolver.
Linha do tempo
- A cobrança falha. Você recebe um e-mail com o link da fatura. O acesso continua normal.
- Durante 3 dias (carência de cobrança): tudo funciona. Se o Asaas conseguir cobrar de novo, a situação volta ao normal sozinha.
- Depois de 3 dias sem pagamento: a conta é suspensa. A IA para de ler o seu WhatsApp, mas nada é apagado.
- Até 15 dias depois da suspensão: seus dados continuam guardados. Pagando nesse prazo, tudo volta, sem precisar conectar o WhatsApp de novo.
- Depois desses 15 dias: os dados são excluídos definitivamente.
Como pagar a fatura em aberto
- Abra o link da fatura no e-mail que você recebeu. No portal, também aparece um aviso com o botão Pagar a fatura.
- Pague com Pix ou com outro cartão.
- Quando o Asaas confirmar o pagamento, o acesso segue (ou volta) normalmente.
Por que o cartão pode ser recusado
- Cartão vencido, bloqueado ou trocado.
- Limite insuficiente.
- O banco bloqueou a compra por segurança. Nesse caso, fale com o seu banco.
Como evitar
- Trocou de cartão? Quando chegar o aviso, use o link da fatura para pagar com o cartão novo.
- Fique de olho nos e-mails da Coloquia (e na caixa de spam).
Precisa de ajuda?
Fale com o suporte pelo e-mail que aparece no rodapé. Lembre que a carência é curta: pagar a fatura resolve mais rápido do que esperar a resposta.