Como cancelar a assinatura
Cancele pelo portal em 2 cliques, sem multa. Você usa até o fim do período pago e depois os dados são excluídos com comprovante.
Você pode cancelar quando quiser, pelo portal, sem multa e sem precisar ligar para ninguém.
Como cancelar
- No portal, abra Conta e cobrança.
- Em Cancelar assinatura, clique em Cancelar assinatura….
- Leia o resumo do que vai acontecer e clique em Confirmar cancelamento.
Se quiser, conte o motivo (é opcional). Isso nos ajuda a melhorar.
O que acontece depois
- Na hora: a assinatura é cancelada e nenhuma cobrança nova é feita.
- Até o fim do período pago: tudo continua funcionando normalmente.
- No fim do período: o aparelho Coloquia é desconectado do seu WhatsApp e a conexão com a IA é desligada.
- 7 dias depois: o seu ambiente e todos os dados (mensagens, contatos, mídias e transcrições) são excluídos. Você recebe o comprovante de exclusão por e-mail.
Quer guardar alguma coisa antes?
Antes da exclusão, salve o que for importante. Você pode pedir a exportação dos seus dados (veja o artigo sobre LGPD e seus dados).
Mudou de ideia?
Até o fim do período pago, volte ao portal e clique em Manter minha assinatura (em Conta e cobrança ou no aviso no topo da página). Tudo continua como estava.
Está nos primeiros 7 dias?
Se o seu primeiro pagamento foi há até 7 dias, a tela de cancelamento oferece também a opção Desistir com reembolso integral. Nesse caso o acesso termina na hora. Veja o artigo sobre a garantia de 7 dias.
Cancelar só um pacote
O pacote de armazenamento é cancelado separadamente, em Conta e cobrança → Pacotes de armazenamento.