Como funciona o armazenamento de mídia e o pacote de espaço extra
Quanto espaço cada plano tem para fotos, vídeos, áudios e documentos, o que acontece no limite e como contratar mais 10 GB.
Fotos, vídeos, áudios, documentos e figurinhas das suas conversas ficam guardados no seu ambiente Coloquia. Esse espaço tem uma cota que depende do plano.
Quanto espaço cada plano tem
| Plano | Espaço para mídia |
|---|---|
| Essencial | 5 GB |
| Pro | 20 GB |
Os planos se diferenciam pelo espaço, não por quanto tempo as mensagens ficam guardadas.
Onde ver o uso
No portal, abra Armazenamento. Lá você vê:
- o uso por tipo: vídeos, fotos, áudios, documentos e figurinhas;
- as conversas que mais ocupam espaço.
Alertas e limite
- Você recebe um aviso por e-mail quando chega a 80% e a 100% do espaço.
- No limite, a Coloquia para de baixar mídia nova automaticamente.
- Nada é apagado por causa disso. As mídias continuam acessíveis sob demanda pela sua IA.
- As mensagens de texto continuam chegando normalmente.
Fotos e vídeos de status (os "stories") não são baixados e não ocupam espaço.
Pacote de armazenamento: +10 GB
Se você precisa de mais espaço sem trocar de plano:
- +10 GB por R$ 19,90 por mês (preço provisório, pode mudar).
- É uma assinatura mensal no cartão, separada do plano.
- Você pode cancelar quando quiser. Sem a renovação, o espaço extra deixa de existir.
Como contratar
- No portal, abra Armazenamento.
- Clique em Contratar mais espaço (ou vá até Mais espaço, no fim da página).
- Escolha o pacote e conclua o pagamento.
Como cancelar o pacote
- No portal, abra Conta e cobrança.
- Em Pacotes de armazenamento, clique em Cancelar pacote.
O espaço extra vale até o fim do mês já pago.
Antes de cancelar, confira se o seu uso cabe no espaço do plano. Se não couber, faça uma limpeza (veja "Como liberar espaço com segurança").