Não consigo entrar ou conectar (o código não chega ou o QR Code não funciona)

Autodiagnóstico para quando o código de login não chega no e-mail ou o WhatsApp não lê o QR Code do portal.

O código de login não chega no e-mail

O código tem 6 dígitos e vale por 10 minutos.

  1. Confira o e-mail digitado. Um erro de digitação é a causa mais comum.
  2. Procure em spam, lixo eletrônico e promoções. Se achar lá, marque como "não é spam" para os próximos chegarem na caixa de entrada.
  3. Espere um minuto e peça um código novo. Use sempre o último código que chegou.
  4. E-mail de empresa? O filtro da empresa pode estar segurando a mensagem. Peça a quem cuida do e-mail da empresa para liberar as mensagens da Coloquia.
  5. Use o Google. Se o seu e-mail é uma conta Google, entre pelo botão do Google e evite o código.

O QR Code não funciona

  1. Use a tela certa no celular. No WhatsApp, vá em Aparelhos conectados → Conectar um aparelho. A câmera comum do celular não serve.
  2. Espere o QR novo. Ele se renova sozinho a cada 20 segundos, mais ou menos. Se a contagem acabou, aponte para o QR atual.
  3. Melhore a leitura. Aumente o brilho da tela, limpe a câmera, afaste ou aproxime um pouco o celular.
  4. Está no celular? Não dá para ler o QR da própria tela. Use a aba Código pelo número.
  5. Apareceu "O WhatsApp pediu uma chave de acesso"? Clique em Recomeçar com código e use a opção Código pelo número.
  6. Apareceu "Os números são iguais?" Compare com o código do celular, confirme no celular e clique em Sim, são iguais.

O código de pareamento (8 caracteres) não funciona

  1. Confira se digitou o número do WhatsApp com DDD.
  2. No WhatsApp, use Conectar com número de telefone, e não a câmera.
  3. Digite o código exatamente como aparece (XXXX-XXXX).
  4. Se o portal mostrar "Vamos tentar de novo", o código expirou. Clique em Gerar novo código.

A página não carrega ou dá erro

  • Atualize a página e tente de novo.
  • Confira a página de status do serviço, no endereço /status/ do site da Coloquia. Nesta fase podem acontecer interrupções pontuais.

Nada resolveu?

Fale com o suporte pelo e-mail que aparece no rodapé. Conte o que tentou e, se puder, a mensagem de erro que apareceu. Nunca envie códigos de login ou a sua chave de acesso.

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