A IA não encontra minhas mensagens

Siga os passos na ordem. A maioria dos casos se resolve nos três primeiros.

1. O WhatsApp está conectado?

1. No portal, abra WhatsApp.
2. Se aparecer que está desconectado, conecte de novo (veja "Meu WhatsApp foi desconectado").

2. Você acabou de conectar?

A sincronização do histórico pode levar alguns minutos. Espere um pouco e pergunte de novo.

3. A IA está usando a Coloquia?

• Confira se o conector (no Claude) ou o app (no ChatGPT) Coloquia está adicionado e ativo nesta conversa.
• Comece uma conversa nova na IA.
• Peça de forma explícita: "Use a Coloquia para listar minhas conversas de hoje".

4. O login da IA foi concluído?

O login direto pelo Claude e pelo ChatGPT está em liberação gradual. Se o login não terminou, a IA não consegue acessar as conversas. Avisaremos por e-mail quando estiver disponível para a sua conta. No Claude Code, a conexão já funciona com a chave de acesso.

5. A chave de acesso mudou?

Se você (ou alguém da sua equipe) clicou em Gerar chave nova, a chave antiga parou de funcionar depois de 60 minutos. Copie a chave nova (ou o comando pronto) na página Conectar a IA e atualize o app.

6. A conta está ativa?

Em Conta e cobrança, confira a situação da assinatura. Com a conta suspensa por falta de pagamento, a IA para de ler o WhatsApp. Pague a fatura em aberto e tudo volta.

7. A pergunta está específica?

• Diga o período: "hoje", "esta semana".
• Use o nome como está salvo no seu celular.
• Áudios de grupos só viram texto no plano Pro, com a opção ligada. Se a franquia de minutos acabou, a transcrição automática fica pausada até o dia 1º (ou até você comprar um pacote).

8. O serviço está no ar?

Confira a página de status do serviço, no endereço /status/ do site da Coloquia. Nesta fase podem acontecer interrupções pontuais.

Nada resolveu?

Fale com o suporte pelo e-mail que aparece no rodapé. Conte qual IA você usa, o que perguntou e o que ela respondeu. Não envie a sua chave de acesso no e-mail.