LGPD na Coloquia, quem é responsável pelo quê e como exportar ou excluir dados
Entenda os papéis de você e da Coloquia na LGPD e como pedir a exportação ou a exclusão dos seus dados.
Este artigo explica de forma simples como a Coloquia trata os dados. Não é orientação jurídica. Para o seu caso, consulte um advogado de confiança. O texto oficial está na Política de Privacidade.
Quem é responsável pelo quê
| Dados | Quem decide (controlador) | Quem trata em seu nome (operador) |
|---|---|---|
| Mensagens, contatos, mídias e transcrições do seu WhatsApp | Você | Coloquia |
| Seu cadastro, cobrança e uso da conta | Coloquia | — |
Na prática:
- Você responde pelos dados dos seus contatos, inclusive pelo consentimento deles quando for necessário. Isso vale especialmente para dados sensíveis, como informações de saúde de pacientes.
- A Coloquia trata esses dados só para prestar o serviço e conforme as suas instruções, incluindo o que a sua IA pede pelo conector.
Onde os dados ficam
- As conversas ficam no seu ambiente dedicado. O painel da Coloquia não guarda o conteúdo delas.
- Os áudios saem do seu ambiente só para virar texto na OpenAI, nos EUA (transferência internacional). Veja o artigo sobre transcrição.
Como exportar seus dados
- No portal, abra a seção Privacidade (endereço
/app/privacidade/). - Peça a exportação dos seus dados.
Também é possível pedir pelo e-mail de privacidade informado na Política de Privacidade.
Como pedir a exclusão
- No portal, abra a seção Privacidade (endereço
/app/privacidade/). - Peça a exclusão dos dados.
- Você recebe um comprovante de exclusão por e-mail.
Também é possível pedir pelo e-mail de privacidade.
Exclusão automática
Os dados também são excluídos:
- 7 dias depois do fim do período pago, quando você cancela;
- 7 dias depois de um reembolso;
- 15 dias depois de uma suspensão por falta de pagamento, se a conta não for regularizada.
Um contato pediu para apagar os dados dele?
Como você é o controlador desses dados, o pedido é seu de atender. Se precisar de ajuda com a parte técnica (por exemplo, apagar mídias de uma conversa), fale com o suporte pelo e-mail que aparece no rodapé.